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投诉清远移动公司以及清远12345不作为

时间:2019-11-21

涉及单位:清远移动公司

地区: 其他

清远移动公司故意克扣顾客的账户余额,因九月份出差云南.持有一张手机卡.在云南边境无意被移动强制停机,要求回到清远移动办理复通,因在云南没办法立即回去办理,在被停机当天我第一时间联系移动,手机卡所办理的套餐怎么办?当时客服告知,在被停机期间是不扣任何费用,等回到清远办理开机的时候,进行使用的时候再开始扣费,当我11月1号回到清远去办理开机,由于被停机一个多月,手机卡丢失,当时移动不予办理,说是手机卡丢失无法办理复通,当我要求重新办卡,移动一起拒绝说,我的这种情况是没法办理补卡!现在的这种情况:我办理不了补卡,也没法给我复通,移动每个月照样里面扣费,多次与移动客服沟通无效.再到12345投诉处理,均无效(同一时间我投诉12345一张联通卡,这张联通卡也是这种情况,联通这边给我退款处理了)!想咨询下:移动的这种霸王条款,我们受害者要怎么维权?谢谢

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