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投诉苏宁易购客服态度冷漠不作为

时间:2019-11-16

涉及单位:苏宁易购集团股份有限公司

地区: 其他

10月25日在苏宁易购官方旗舰店购买了美的洗衣机和小米电视机,同一个订单号码,提前买是为了错开双十一物流高峰,下单前也跟客服沟通过,她们说双十一价保,出于对苏宁易购这样大平台的信任,就毫不犹豫的下单了,到了双十一这天,确实发现我的两款产品价格下降了,分别为:洗衣机降72元,电视机降100元,后来申请了退差价,美的洗衣机的72元差价很快就到账了,可小米电视的100元差价不肯退,问客服什么原因?她们的态度非常生硬冷漠,投诉也根本不搭理,难道苏宁易购的企业文化,就是让客服对顾客摆出各种臭脸?生意做大了,根本不把普通消费者放在眼里,一副牛哄哄的架势,100元虽然不是什么大事,但鉴于苏宁易购的服务如此差劲,没有诚信,这件事情必须要一个结果,这样糟糕的购物体验,我想一定违背了企业家张近东先生当初创始苏宁的初心,不把消费者放在眼里的企业注定不会走的长远,购物的平台那么多,谁愿意花钱来看苏宁易购客服的臭脸?

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