天猫官网客服拦截物流不发货

我双十一在海尔旗舰店买了一款卡萨帝冰箱10999元，第二天降价100元，本想着重拍就点击退款后觉着麻烦马上就撤销退款与海尔客服协商保价退差价问题，海尔客户就联系物流把货物拦截返回。联系海尔客服让我重新拍，收到货后才给我退款。第一，现在重拍回复原价12999元，我如何拍？第二，现在订单状态是我没退款，购买的冰箱被客服拦截返回。我要求发货他们让我重拍。没办法之下通过旺旺和电话求助天猫小二，也没得到解决。希望广大消费者，给我出出主意。