在拼多多上买了一个Airpods2代 收到假货商家拒绝退款

我在拼多多上买了一个Airpods2代无线充电版，下单时间是2019.10.31，收到货是2019.11.02，当我刚拆开外包装的时候发现里面产品不对劲就停止了拆开，看到后面没有字母，耳机仓里面具体什么情况我也没有拆开看，然后马上跟商家反馈，商家说自己的上正品，没有问题的，串码我已经提供给商家查询过了他自己一直都说自己是正品，然后我觉得让我非常不满意我就申请退款退货，退货上传快递单号时间是2019.11.02时间10:45我收到货拆开时间是9:45左右，这一个小时其实是在等快递员上门取件，，当2019.11.04日耳机已经派送到了他们的仓库，然后他也以各种理由说不是他们的产品理由为拒收快件，一直都说我给他们寄回的不是他们的产品，说得我给他调包了似的，明显血口喷人，现在我钱货两空，商家也拒绝了退款然后我申请平台介入也没有给我处理我的问题都没有给我解决，专员和我联系没说几句也没有给我解决问题就给我挂了电话，目前我只想把我的钱追回来，谢谢了。