在抖音平台上购买海尔扫地机质量有问题 不给退货

在抖音平台上购买扫地机，使用第7天，机子就出现异常，不能使用，找客服人员，2天后才做出回复，让我寄回去检测有没有问题，21号海尔收到货并表示机子没有问题，22号我要求视频发给我看，客服未发，也不给予任何回复，24号发海尔客服热钱，说我机子在维修，微信客服说有问题会给我退款，到今天29号联系我说要把机子寄回给我，说机子没有问题，我不能接受，我要求退款不接受有问题产品。