途牛网出错要我承担费用

我在2019年19月28日晚上大概18点20分左右在网页上下单了途牛网一张11月8日从上海到乌鲁木齐的机票，成功支付后我发现网页提示注册途牛网，我就注册了一下，花了大概十分钟，我打开没看到我的订单，我马上就打电话给途牛网客服，我详细的给客服说明了航班信息，包括行程的详细时间，经过客服核实，没有任何问题，让我耐心等待短信，结果等来的短信是我的航班变成了10月31号的！我马上致电客服，信息有误！这个时候客服告诉我的跟之前告诉我的就不一样了，一口咬定我定的就是10月31号的，并且告知我如果改签或者退票需要我承担费用，我就纳闷了，证据表明，10月31号并没有这个价钱的票啊，并且我们已经核实没有问题怎么又出问题了？客服一再表示，他们的录音无法调取，要等待他们处理，我要么花钱退票，要么花钱改签，别无选择………十月三十一号就没有我支付的这个价钱的票，只有能看到和我这个价钱相似的票是11月8日那天，怎么是我出的错呢？为何要这么强势的让我继续付款呢？？？