投诉途家客服

我是途家商家，一间小屋挂途家民宿.设置在线收取200押金，每客都会检查，卫生打扫仔细。10月中旬一家三口入住我就，带了一位老人入住，坐轮椅。三天后退房，发现墙壁很多新的被砸的小点，卧室有很多，并且墙下方有长线条划痕（怀疑轮椅挂的）联系客人不承认，因为墙壁痕迹很新，之前出去玩半个月回来接的一单。很肯定就是现在客人损坏，也给小屋差评（之前的全是好评），没办法只能联系客服，10几天了不给回复。在线客服一直说有专人处理跟进。结果今天电话联系，告诉我客人说没有损坏，就完了？这就是他们途家网处理的？我在网站设置了押金，结果他们分销出去没有收取押金，也怪我没有收取，即使收取了200也不够我墙壁维修费用啊。真的搞笑，收手续费怎么不想解决商家问题，只想收钱。也够让人寒心，不出事还好，出问题怪自己倒霉？