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投诉主题:张家界湘西青年国际旅行社有限公司拒绝退费

发布时间:2019/10/19 08:01
标签:张家界  张家界湘西青年国际旅行社有限公司
 
 


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2019年9月26日投诉2

2019年10月17日本欲自驾旅游,遭该旅行车业务人员以方便及廉价订票引诱至其办公场所,期间虚假应承可自选时间出发(9点前)。后反复沟通接人时间后,实际于2019年10月18日早8:00被接送,期间被以不是同批次理由赶下旅游车,等待下一批次旅游车。处于怀疑,本人上网查询该旅行车信息,发现该旅行社屡屡被人投诉,并被当地“平安满意在张家界专项活动领导小组办公室”除以过罚款,罚款原因是“安排另行付费旅游项目”。再结合近两日商议接送时间屡屡不能达成的现状,深感疑虑。决定不参加其公司组织的旅游活动,改为自行驾车旅游。

晚上打电话与签订合同人员沟通“胡*”要求退还未发生的费用(森林公园门票以及住宿交通费),其称需要与其领导商议,至晚上自称其领导打电话给我协商未果,期间拒绝退回未发生费用,且索要本人详细住处,名曰面谈。本人诉求,退回未发生费用。

另外,我庆幸自己再当时觉得其旅行社有问题时,果断拒绝加入其后续旅游服务。极有可能会另外追缴费用(本平台各类投诉前提)。

因此,本人要求该旅行社退回本人未消费费用,请求当地相关部门严惩该旅行社。
另外,由于2019年10月19日,旅行社其领导索要本人详细地址,本人当时感到人生安全受到威胁,当时已打110报警。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共2条)

  您好!关于您对旅行社的投诉,请您以书面形式写清:

  1、投诉人的姓名、身份证号、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期

  2、被投诉人的名称、所在地

  3、投诉的内容、诉求、理由及相关的事实依据。

  便于我们及时联系处理或者直接拨打0744-6612301旅游服务热线反映情况。

评论者: 湖南省张家界市旅游质监所   2019/10/22 09:04   2

  尊敬的消费者:

  您好!

  我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。

  如投诉,请拨打我局投诉电话(0744-5618315),提供相关证据,便于调查处理。

  张家界市武陵源区市场监督管理局

  2019年10月21日

评论者: 湖南省张家界市旅游质监所   2019/10/21 10:47   1

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