哈啰虚拟商品年卡因非个人原因能不能退费

我在哈啰买了半年助力车卡，不到一个月，这边把整个河东区骑车点停车点全部取消了，我主要上下班骑车取消后买的卡基本闲置不能用了，而且需要绑手机号我也无法给别人用，我找到哈啰客服，客服说我是在哈喽生活馆买的半年卡，她们不管找哈啰生活馆客服，哈啰生活馆以虚拟商品不退不换为理由回复，再问解决办法就不回复了，哈喽生活馆就是哈喽APP界面里的一项现在哈啰不管，哈喽啰生活馆不给回复，买卡的时候也是骑完车自己弹出来的一个活动我觉得合适就买了当时也写啥生活馆不生活馆的，现在整个区不能停车骑车也不是我个人原因，我想能不能退款或有其它方案也行