投诉株洲站工作人员服务态度

我买的十元十七号江华到汨罗的车票，在株洲站内中转，因为K1562车次晚点，在株洲站还有十分钟时间转车时间，工作人员叫我出站在进来转，我也不知道是他们故意的还要怎么的，十分钟出去在进来根本赶不上，后来真没赶上，就叫我去改签，结果他们的服务态度特别差，改签要我到西站坐高铁，火车站到西站要一个多小时公交车，我说不是还有一趟从长沙转的车吗？他说没有，感觉很气愤的把我身份证一丢，结果我被逼没办法，就发了63块钱的的打车到西站，坐高铁我到汨罗也不方便，钱多出了旅途也不愉快，火车晚点我不说什么，就这个态度我特别反感，我到汨罗还要打一次很远的车，我问了12306他说这样子不可以改签，我可以那19.5块钱的票不要，在买也可以啊！也只损失19.5块钱，为什么说没有车了，只有到高铁站才有吗？我只是个农民工，多出的一百多块钱，我可以给孩子老人用啊！有时候虽然说一百多块钱在这个时代没什么，但是有钱也不是这样子浪费啊！把钱用在没必要的地方，下次我怎么都不在株洲转车了。