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影院被拒带食品 不提供3d眼镜服务

时间:2019-10-09

涉及单位:邵阳市新邵县中影星耀影城

地区: 湖南省,邵阳市

2019年10月4日,我与同事在邵阳市新邵县中影星耀影城微信公众号上购买电影票两张,当日5时20分开场(中国机长),我与5时40分左右带着食物去电影院观看,结果被检票人员阻拦,要求必须在外吃完,或者寄存,拒绝我持已经开场20分钟电影票入内,并说这是他们老板说的,意思是他们老板可以代表法律?

与服务人员争论40分钟,最终给我退票,同事也在我被拒绝后出来,也没有继续观看,也没有退票或者其它补偿,极大的影响了这次的观看体验。这是一种典型的霸王条款,极大的侵犯了我的消费权自由选择权。我从相距电影院约20公里的地方赶过去消费却被他影院的补充条款拒之门外,感觉真个人格得到了巨大侮辱。

其次侵犯了我的知情权,我购买影票是在微信公众号上购买的,公众号上完全没有任何关于禁止外带食品或者禁止外带部分食品的提示,也就是在这种情况下我与影院达成了消费协议,而到了影院检票人员才在检票口位置指着自己座位旁的广告说禁止外带某些食品,严重的损害了我的知情权。

补充一下,影院入口拒绝外带的食品显然不包括自身影院的出售的食品,包括爆米花等食品,完全是单方面的强制消费者选择。拒绝携带食品到底是什么标准?到底是由影院老板决定什么该带,什么不该带?还是由征求广大消费者的意见决定哪些该带哪些不该带?

还有购买3d电影的时候,影院也没有提后3d眼镜出租服务,必须自购。既然是3d电影,我在购票的时候这项服务应该包含在内,而不是变相强制消费。是不是以后在饭店吃饭,都必须自带碗筷,不然每次都要自购碗筷再进行食用。

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    • 新邵县市场监管局 2019-10-11 16:45:32

      收到该投诉举报后,新邵县市场监管局执法人员第一时间赶赴该影城进行处理,现将处理情况回复如下:

      一、投诉方投诉新邵县中影星耀影城(以下简称影城)工作人员服务态度较差。 经我局执法人员初查,影城工作人员在与消费者交流沟通时有措词不当现象,服务态度还有待进一步提高,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定,现已责令影城改正。

      二、投诉方投诉影城,其中一名消费者因消费纠纷问题而未观看影片,影城未做退票处理。 经执法人员初查,影城工作人员因没有收到该消费者的退票申请,所以没有退票处理。待影城工作人员核实情况后,由消费者提出申请,影城凭票退款。

      三、投诉方投诉影城,拒绝消费者携带部分食品入场,损害了消费者知情权和享有自主选择商品或者服务的权利。 经初查,在影城检票口设有拒绝携带部分商品入场的公示牌。

      影城设置店堂告示行为,视为合同法意义上的“要约”行为。经营者提出形成包括商品买卖和提供接受服务在内的消费合同关系的约定条件,对方如果不愿接受,形不成合意,则未订立消费合同。如果消费者同意不自带部分食品入场观影,就意味着接受了要约,则消费合同关系形成。要约是一个等待回应的条件,如果双方就此达成一致,则明确了双方权利和义务,形成“合同”。

      我所执法人员建议要正确认识消费者与经营者的权利义务关系。从消法角度看,容易将消费者的权利作绝对化理解,事实上,交易自由选择权是建立在知情权基础上的一种相对权。影院为了保障食品安全以及保持良好的观影环境,拒绝部分食品携带入场,属于正常的经营范围。但要依法经营,遵守明码标价、反暴利规范等法律法规规定。这样就维护了消费者的知情权,保证了其享有充分的交易自由选择权。 四、投诉方投诉影城,消费者购买了3D电影票,而影城方未免费提供3D眼镜使用,属于强制性消费。

      消费者购买3D电影票观看影片,3D眼镜与观看影片的效果,在法律上具有直接的因果关系。影院方不能强制性要求消费者购买,执法人员已依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款,责令影院方改正。

      新邵县市场监督管理局

      2019年10月11日

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