时间：2019-10-09
涉及单位：快递公司
地区： 湖南省,郴州市,
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快递未送到 自取还不给
我是一个网购消费者，近期来快递一直未送到终点，每天收到短信内容称，你好你的韵达圆通快递己到达安仁成虎商联东边厂子里取，我为了这些快递到这取件目的地来去达到4小时路程，去取件服务太度相当不好，而且还没有经过允许私自退回，是谁给你快递这样的权力，而且我去取你称没有，没有为和退回，麻烦相关人员看到尽快解决。
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安仁县科技和工业信息化局 2019-10-30 10:13:01
经调查了解，韵达圆通快递公司该行为损害了消费者的合法权益，消费者遇到这个情况可以和代办点协商解决，根据《国家邮政局关于开展乡镇快递网点违规收费专项整治工作的通知》和《快递末端服务违规收费清理整顿工作方案》等相关文件精神，在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。在“中国快递最后一公里峰会”上，国家邮政局副局长刘君表示，“快递企业要结合自身的派送范围和派送能力，提供有质量保障的快递服务。” 遇到快递不派送或者末端违规收费的情况，可以保存相关单据，拨打073112305进行投诉，申诉中心将第一时间处理。 另95311 中通，95543 申通，95320百世 95554圆通客服投诉电话，提供单号也可以协助解决问题。
根据网民的留言，我局开展了快递网点违规问题专项整治，已约谈了圆通、中通、申通、韵达、百世代办点负责人，责令整改。
安仁县科技和工业信息化局
2019年10月30日
中共安仁县委网信办 2019-10-11 09:39:06您的留言已收悉！我们已将您反映的问题转相关部门进行处理，敬请关注后续回复，谢谢！
