不作为的邵阳政府部门

本人父亲去世已十多年，但国家的田地补偿一直是在他名下的邮政储蓄所，全家所有田地补偿一直无法取出。因为以前取款只要储蓄人的身份证即可，现在他们一定要求要密码，我们哪里去创造密码?

我母亲快七十岁了，在老家先按他们的要求，跑乡镇，跑派出所，跑了几天开具了我父亲的死亡证明，并拿上了全家人的户口簿，结果我在电话里听得清清楚楚，储蓄所的中国公务员就三个字，要密码。我听我妈在那里询问了很久都没再给答复。

接着我打12345政府求助热线，工号8000的接线人在听完我的求助事情后，在里边大声质问我，这样的事情为什么要打她们的电话，她们不管这种事。第二次打过去，还是那个8000的接线员。第三次，第四次……再也打不通了。

我想弱弱地问一声：

中国政府的公务员，要老百姓证明你妈是你妈的闹剧还要闹多久?政府反复强调简化为老百姓办事的政策，难道也只是闹剧?

12345作为政府为公民搭建的求助热线，本应该听取公民诉助，然后反复给各相关部门(至少我认为广东的这个热线是这样做的)，结果作为政府与公民的沟通桥梁，这也不是她们做的，那也不是她们做的，难道她们只是政府的花瓶，或者只是套取纳税人钱财的工具?

后来我在网上一看，投诉邵阳12345不作为的信息不下近百条，请问，这是天高皇帝远的邵阳所有国家公务员的工作常态吗?基层干部不作为，老百姓投诉无门，难道这就是共产党希望看到的结果?