时间：2019-10-06
涉及单位：印象湖南
地区： 湖南省,张家界市,
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2019年10月4号，在湖南印象购买了了朱砂原矿石吊坠，花费32680元，导游全程做铺垫，吓唬我们，说是要讲究，要不就出事，还以自己为例子进行铺垫，还说这个店铺是有政府背书的，是政府背景，让游客给湖南人民做贡献，说湘西人民给国家做贡献，献出很多朱砂都用来还国家债务了，让我们把钱都准备好，不要谈钱就害羞，他工作也需要佣金，这不是回扣是佣金，他也有孩子要养，现场共有两名导购加上导游劝说我们购买，但是通过查询哪怕世界上最贵的晶体朱砂原矿也不值这个价格，比在中国地质博物馆展出的中国的朱砂王还要贵。因购买时间不长，符合无理由退换货时间，因此希望是提出无理由退货退款。
声明：
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尊敬的消费者：
您好!
我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员，您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一，如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。
如投诉，请拨打我局投诉电话(0744-5618315)，提供相关证据，便于调查处理。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2019年10月8日
尊敬的消费者：
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我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员，您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一，如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。
如投诉，请拨打我局投诉电话(0744-5618315)，提供相关证据，便于调查处理。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2019年10月8日
昨天投诉，今天早上导游主动联系解决投诉，给了我一个手机号说是湖南印象的售后电话，这个不敢验证是不是售后电话，不过打电话过去，确实对面的人对我提出的疑问都给出了合理清晰的解释，比较专业，大家彼此互相理解，沟通解决这个事情，我理解旅游区价格相对较高，导游有应得的佣金，她们则对产品的品质予以保证，保证我所购买的朱砂产品是没有注胶，只是经过打磨的原矿石，并终身提供售后服务，如果需要退货，15日之内都可以申请退货，除了银行需要扣除的手续费，其它购买费用都会原路退回，感觉还是解释比较清楚，比较正规。问题有得到解决。对于朱砂产品为什么不能提供检验证书也给出了解释，是说检验方法会破坏朱砂原石，他们都是分批次被抽检，不是每颗都会送检。导游也及时说明了湘西的文化确实比较神秘，所以在讲湘西的文化时不可避免的会涉及到朱砂的作用，也是对湘西特产的一种推广，并保证说他所讲的事情都是他亲身经历，应该是我本人胆子比较小，所以对这些故事感到害怕，导游并没有强制购买的行为，后续也说可以退货的。总体来说两方处理问题比较积极，沟通顺畅，态度也比较好。
您好!
我是湖南印象售后，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿。我公司承诺:客人对我公司产品有任何不满意，我公司无条件退换货。请您看到信息后联系我们，我们给您办理相关退货手续。
联系电话4006078666
