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长城宽带跑路 弃岳阳用户不顾

时间:2019-09-26

涉及单位:中国电信股份有限公司岳阳分公司

地区: 湖南省,岳阳市,

因为长城宽带要退出岳阳市场,现有的宽带用户会全部转到电信公司去,9月7日我打长城宽带客服电话95079投诉,表示我家的网络要到2021年5月50日到期,在这之前,不管长城宽带和电信怎么操作,我家的网不能断,然后如果长城宽带退出岳阳市场的话,我当初办理宽带时交的光猫押金100元要退给我,客服回复帮我反馈,会有工作人员和我联系,但是一直都没工作人员和我联系。然后9月20日,在没有任何通知的情况下,长城宽带把我家的网络给停了,然后我多次打长城宽带客服电话95079投诉,客服一直搪塞拖沓,问题得不到解决。9月21日,电信工作人员和我联系转网的事,但是需要重新办理一张99元每月的电信卡才能转网,不然就不能转网,我并不需要新电话卡,和长城宽带签的协议也并没有要新办电话卡,所以我不接受电信的方案。在我网络没到期的情况下,强行断网,强迫办理新的电话卡,而且承诺的光猫押金不给退,我觉得这是违约,在多次投诉长城宽带后,长城宽带有工作人员和我联系,说3天后把我家的网络恢复,现在已经3天了,网络仍然没有恢复,再联系长城宽带的工作人员,他表示他们所有的宽带业务已转交给电信了,与他们无关,有问题需要找电信,但是电信必须要用户新办99元每月的电话卡,所以问题一直得不到解决。

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