圆通快递一直停留在苏州转运中心没有物流变化

我有一个圆通快递，单号为YT4072128684563，收件人是黄x雨。2019/9/9八点多就显示苏州转运公司已收入，到今天都一直没更新物流信息，我怀疑是丢件了。但是圆通公司不处理我只有投诉，一开始问的在线客服，问了四五句半天也不回，后来就回了会催快递员派件，但是并没有动静，物流没变化。之后我又打了圆通官网电话，说这个件在苏州转运中心，稍后会有工作人员（快递员）联系我。十点多是接到一个电话，我当时没接到再打回去打了两次他都没接，我不知道这人是什么意思，之后也不了了之没有音讯。昨天13号我去官网提交了投诉申请我觉得也并没有什么用，快递公司也就这样了。

我快递地址写的是让他放菜鸟驿站或者快递柜，但是我觉得不是地址的问题。因为他有的时候会两个快递一起放一个快递柜，到晚上晚一点的时候物流会显示两个都已签收。我所有的快递都到了（也有圆通和别的快递）就这一个没有到，没显示签收，所以不可能放一个快递柜里面。我拿的时候都会仔细看确认没有东西了再关柜子门。菜鸟驿站我也问了，人家根本没我的快递。

我搞不懂明明很容易解决的问题为什么要一拖再拖。一要么你找到件了帮我派送一下，二丢了你负责赔偿。我觉得很莫名其妙。