中国邮政EMS客服态度极度恶劣

2019年9月2日从日本北陆先端科学技术大学院大学寄出日本在留资格认定证书寄到湖南省株洲市攸县黄丰桥镇，运货单号EF906009697JP。快递物流信息未及时更新4天。
2019-09-02 17:18
已揽收 收寄
2019-09-03 05:59
运输中
到达处理中心,来自日本 名古屋
2019-09-03 06:00
运输中 离开处理中心,发往中国 广州
2019-09-04 15:15
运输中
离开广州市 发往长沙市（经转）
2019-09-05 10:12
运输中
到达湖南省长沙邮区中心局邮件处理中心处理中心（经转）
2019-09-07 09:40
运输中 离开长沙市 发往株洲市（经转）
2019-09-07 11:03
运输中
到达中国邮政集团公司株洲市分公司转运分拣班处理中心（经转）
从9月7日开始物流未更新，耗时9天21小时，这个文件关系到我及时入学到日本留学的在留资格证明，却被弄丢，定好的机票也要及时退票，延长入学时间，我的损失又该怎么赔偿。然而在株洲掉监控确实是发往长沙邮政处理中心转回攸县，在经转却发生异常，包裹没有找到，未果没有合理的解释。