投诉哈啰顺风车司机

我是预定的6点50分顺风车，从华润24城到成都市T2航站楼，本应该是40分钟车程，因为司机对道路不熟，走错了路，再加上未走高速（上车时跟司机说了我们赶10点钟飞机）导致花了2个小时20分钟才到机场，最终导致我们错过了航班，跟司机协商解决不了，向平台拨打人工电话10多个未有人受理，在线人工一直推诿，说实在抱歉，让我理解一下司机，但是我想问谁来理解我，事情被耽搁，机票需要重新购买，我希望哈啰出行平台能给我一个说法。