黄龙洞景区售票人员态度恶劣

关于客人投诉景区售票员服务态度恶劣的回复函

亲爱的网友，您好! 感谢您对黄龙洞景区工作的关注与监督。

在接到网上8.24投诉单后，我景区领导很重视这一起投诉事件，事后立即安排相关负责人对当事人及实际情况做进行了调查，现将情况回复如下：

8月24日8点左右，某姓客人带自己的小孩来到黄龙洞景区游玩，在景区售票大厅购票时，向售票员询问，自己孩子是个学生，可否购买优惠票。售票员告之，购买优惠票需出示身份证及学生证或者准考证明。

该客人欣然同意，在准备拿出相关证明时，该客人的小孩看到了售票大厅公示的关于“十四至十八岁未成年人”可享受半折优惠的政策，便告之自己的家人，不需要出示学生证也可以购买优惠票。售票员再次告之，对于“未满十八周岁的未成年人”是不需要出示学生证，但您的年龄有点大了，必须出示相关优惠证件，才能购买优惠票，否则，只能购买成人票(在此说明过程中，售票员的声音可能大了一点)。

而后，该小孩认为售票员的服务态度差，就是不愿拿出优惠证件，同时表示，十四至十八岁的未成年人就应该享受半折优惠政策。僵持一会后，最后经过家人的劝解，该小孩还是拿出了准考证明。在购完优惠票后，售票员再次向客人解释，购买优惠票，查验客人的身份证和学生证明是工作职责所在，希望客人可以理解。

以上情况基本属实。或许是售票员在整个服务过程中，向客人表达的语气方式有所欠缺，但绝无含有不尊重客人的意思，从而致使客人产生误会。对此，我公司也感到十分抱歉，日后定当加强工作人员的亲情服务意识。

就此投诉事件，我公司已对该售票员进行了通报批评。

最后，再次感谢对黄龙洞景区工作的关注和监督!

黄龙洞投资股份有限公司

2019年8月25日