重庆北站管理不到位

我购买了2019年8月22日重庆北站出发到成都的8702次列车，由于自己晚到2分钟错过火车，在办理改签的过程中排了三次队才改签成功。首先，当我好不容易找到一位工作人员询问错过火车怎么办？他说去售票窗口，我到了之后已经有几队在排队，等我排队排到窗口，告诉我这只是取票窗口要到楼上的售票处，等我跑到楼上售票处，又有很多队排，我排队好不容易到窗口，又被告知这是售票窗口，我要去改签窗口，等我去改签窗口后也是排队，在整个排队的过程中，插队情况非常严重，没有人维护排队秩序。耗费了一个多小时我才改签成功，这对于现代化高速发展和重庆这么一个大都市，整个车站连指导导引乘客的工作人员都没有，售票处没有维护排队秩序和指导分流乘客的工作人员，接触的工作人员不是横眉冷对就是淡漠的熟视无睹，真是管理的太不到位。我是第一次来重庆旅游，本来来的时候很向往，走的时候很失望！