株洲火车站改签窗口工作人员工作不负责

2019年8月19号中午10点20多的时候，13号改签窗口的工作人员姓刘，排队在我前面的一个老爷爷办理完，她忘了把身份证归还，就一直在窗口里面说某某某没拿身份证，只用她里面的小话筒喊了三次，老爷爷还是没听见，我就让我朋友去叫那个老爷爷过来拿身份证，拿了身份证之后，她在查票，说少了一张票，查票我表示理解，可是少了票她不应该采取行动嘛？而不是一味的在窗口里嚷嚷少了一张票吧？而且好像少的是那位老爷爷的票，我就觉得纳闷了，忘了归还身份证给旅客，我帮你把人叫回来了，你居然又说他的票没给你？我还改不改签了？如果她采取行动没有给我改签我很理解，可是她一直在窗口里嚷嚷也没有行动，又不给后面的旅客改签，本来有一趟11.01的车她如果处理完帮我改签就赶得上，他非的在那里耗着我就没弄明白了。