湘西中旅不履行合同 为张家界旅游形象抹黑

本人与湘西中旅的导游张*签订四天的旅游合同，费用为1380元每人。约定全程无任何！任何！任何！购物点！只有景区小交通需要自理，再无任何自费项目！！！

8月10我们一家老老小小共计六人乘机从千里之外兴冲冲赶来张家界旅游。8月11号一早旅行社工作人员接上我们把我们拉到武陵源景区门口，让每人交690元（老人孩子优惠为600元）报名所谓的优化线路，不交费就只能空等！无奈只好交了3870元，才有导游联系车带我们开始行程！结果当天景区内交通花费不算老人孩子的优惠全部正价仅为220元！下午一点导游把我们带到特产超市，耽搁一个小时左右，虽然不强制购物，但我们游玩的时间和心情受到影响！完全背离了无任何购物店的初衷！后来带我们去合同不曾出现的土司城，名为景点，实则购物！

天门山一点返程等去凤凰古城，晚饭前又用了一个小时左右的时间听茶叶销售，第二次违反合同约定！！！导致我们到达凤凰古城已经九点四十分，我们的老人和孩子又能有多少时间来欣赏梦幻的凤凰古城夜景？？？

第二天上午导游带领转凤凰古城的时候，我的老母亲因为头天睡觉晚而身体不舒服，我只能陪着她一起坐在我们向往许久的古城任由他们游玩！10点38分，我们全团开始离开凤凰古城返回张家界，下午1点28分我们又被带到默戎夯吾苗寨，当天张家界高温黄色预警，37度高温下，我的患有冠心病、高血压、糖尿病的母亲被推销茶叶、苗药、银器的购物过程折腾得面红心跳！整整三个小时！4点29分我们才登上了返回张家界的大巴！晚上七点半才到张家界！万幸去量血压问题不大，吃了些药早早休息才无大碍！此为第三次违反无任何购物的合同约定！

15日我们下午七点四十的飞机，我们望眼欲穿也没等到合同约定的送机服务，只好打了两辆出租车，像逃荒一样赶往机场！

鉴于湘西中旅违反合同约定，给我们的行程带来诸多不好体验，也给张家界这座以旅游著称的城市形象抹黑！特提出以下诉求:1、请旅行社相关人员正视所存在的问题，诚恳道歉！2、按照合同约定退还必须的景区交通之外的费用2550元。3、退还送机的打车费40元。4、共计五个小时的购物时间对我们的行程造成的影响和心理伤害每人200元，共计1200元！

恳请旅游主管部门能认真核实情况，帮热爱张家界的游客伸张正义！