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投诉张家界中青旅国际旅行社有限公司

时间:2019-08-12

涉及单位:张家界中青旅国际旅行社有限公司

地区: 湖南省  张家界市 

今年暑假,我和朋友两家一共7人(4个大人3个孩子)听说张家界风景很美,准备去张家界自驾游。但是不熟悉张家界的情况,所以在网上找自由行的攻略。看到了网上推荐张家界中青旅国际旅行社有限公司,留的还有微信联系方式,然后就和她们的客服咨询相关情况。然后在2019年8月3号付下400元定金,定下玩3个景点总共6200元,国家森林公园2天,天门山公园1天,凤凰古城1天。在付定金之前,特意问客服中间有没有购物环节,中途会不会再增加费用了。客服当时回答的真好,也给我吃了定心丸,客服说:国家旅游局对张家界把控的非常严格的。

我和朋友一行7人(朋友一家特意请了10天假)于2019年8月6号抵达张家界,张家界中青旅国际旅行社有限公司的接站人员把我们接到了宾馆,然后我们就把剩下的5800元微信支付给他们的公司账户。接站人员然后跟我们说导游会和我们联系,电话保持畅通。晚上8点左右导游和我们联系说8月7号早上7点有接站师傅来接我们。(下面发生的就是我们要投诉的问题)

2019年8月7号早上7点,我们一行7人准时等待接站师傅,(接站师傅开的都是商务车,这也是张家界的一个特色吧。)接站师傅把我们送到一个公交站台,我们见到了导游,导游说一共有7组人员,一共33人,我们等人员陆续都被送到公交站台以后,导游联系的大巴车也到了,这时候已经9点左右了,然后我们全部人员上车坐到了国家森林公园下车,在坐车的途中导游开始说上山线路有1号和2号,我们外地人也不清楚什么是1号什么是2号,然后就说2号不用排队,吓唬我们如果自己上一座山需要8个小时,什么也不用看了之类的。费用690元,说还要看晚会。当时一起的另外几组人说不看晚会,导游说是绑在一起的,还有人不愿意再交费用,(其实我也不愿意交,因为我联系的客服,已经和朋友说了是所有的费用。)导游说那你退团,自己去玩吧,我想着前面的费用已经交了,现在箭在弦上,不得不发。一行7人,还有2个女士和3个孩子,无奈只能微信交了费用,而且这个收费用的微信是导游的私人账户,大家无奈交过费用,然后导游分发大家门票,等大家进入景区时已经10点多了。进入景区以后我们从杨家界坐了索道,卡上面的价格显示是61元,中午在山上面吃了午饭以后就在山上转转(中午吃的饭类似猪食),每到一个地方都是被导游像赶鸭子一样,急匆匆的。(无奈交过钱以后一点心情都没有了)然后下午坐的百龙天梯下来的,看到卡上面的费用是65元。(第二天的十里画廊的小火车的价格是38元)下山以后导游领着大家入住宾馆,吃饭,吃完饭以后导游安排大家去看晚会,晚会的名字是千古情。晚会9点开始,10点结束。看完以后返回宾馆睡觉。

2019年8月8日早上7点,导游让我们大家集合上车,我们以为是继续上山,结果把我们带到了一个张家界锦园家纺有限公司的卖蚕丝被的地方,开始说是参观,结果等里面的工作人员讲解完以后,大家起身要走,导游和工作人员不让走,一直让坐着,坐了将近2个小时,直到组里有人买了一床蚕丝被才离开(我心里舒了口气),上车以后谁知道又把我们带到一个大鲵科技馆,里面有几条娃娃鱼,看过之后就开始介绍卖保健品。这次大家听完以后就离开了,然后上车继续去国家森林公园,这时候已经快11点了,这次是去的金鞭溪,导游说给一个小时,朝前面走半个小时就要回来,大家下车急匆匆的走了一会,然后又掉头出来了。之后又去了十里画廊,坐的小火车,价格38元,大概几分钟的样子,下来以后导游给大家十分钟拍照,然后又坐小火车原路返回,之后出了景区以后导游安排大家吃饭,吃完饭以后导游带领大家又去了一个叫湖南印象的地方。里面是卖当地的土特产之类的东西,套路还是一样的,里面的工作人员讲解一番,然后让你买东西。大家买了一些东西以后就上车了(我心里想这回该结束),上车之后导游开始推销黑猪肉干和小鱼干,(天哪,没完没了啊),大家已经累的不行,身体累和心累,但是还没有结束。然后大巴又开到了一个叫土司城的地方,同样的味道,同样的套路,里面的工作人员讲解完以后把大家领到里面都是卖银饰的地方,里面全部都是银制品。)看完以后大家就上车前往酒店了。导游说明天去天门山就换别的导游了,导游会和我们联系的,保持手机畅通。

2019年8月9号早上7点接站师傅把我们送到一个禧运厨坊的地方,下车见到了导游,这次的导游是个女导游,同样是等人员到齐以后来到天门山景点,然后套路又又又出来了。导游说我们需要每人交90元,费用包含鞋套,自动扶梯,还有个飞越天门山,

别的组的不愿意另外付费,还有人不愿意看飞越天门山也不行,导游还是老套路,你退团自己去玩(心真累,一步一个坑)大家无奈交过钱以后发现,这次仍然是导游的私人微信帐号。然后大家排队,导游走马观花像赶鸭子一样上了天门,中间走了大概半个小时,剩下的都是坐交通工具和排队,然后2点钟下山,下山以后来到天门山售票处游客等候点看飞越天门山,类似5D电影,大概不到10分钟的样子。(卖东西有回扣,看5D电影也有回扣,导游真是有十八般武艺)

这几天的旅行真的很累,身体累,心更累,处处都是坑,希望领导能监督这些抹黑张家界的旅行社,退还我们这些不合理的费用。答应客户的事情要做到。

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    部门回复列表

    • 徐森 2019-08-19 18:17:22

       我于2019年8月19日和中青旅协商好,退还部分实际没有消费的费用3000元。开始导游收的国家森林公园成人46902760 儿童35901770一共4530 天门山790630 合计5160 协商人员说,杨家界的索道,百龙天梯,十里画廊的小火车,还有强制看的晚会这些要扣掉的。我们只能自认倒霉,望以后去张家界的网友擦亮双眼,希望这条投诉能带给你一点点经验。

      张家界中青旅质检部 2019-08-13 15:58:18
      您好,我们是张家界中青旅质检部,由于信息中无法获取到您的信息。请您看到评论后及时联系我们15674499998,我们收到后会及时处理,感谢您的监督!
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-08-13 15:10:37
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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