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投诉饿了么平台恶意克扣商家费用

时间:2019-08-12

涉及单位:饿了么平台总部

地区: 其他

我是饿了么平台入驻的一名小商家。8.10上海刮台风,晚上22.40左右一个订单需要配送,呼叫配送之后配送金额显示108元(该订单金额也就150元,距离1公里左右)。当时以为是系统异常就赶紧取消配送。又为了安全起见紧急关店(虚拟店铺),重启App之后再开店。再次呼叫配送金额还是108元,这时已经有骑手来接单了,就硬着头皮问了骑手他的配送金额是多少。他告诉我是¥11。那我就真的以为是系统异常导致的,当时也没有多想,就把东西给了骑手。第二天,我看到该订单结算金额扣款¥108配送费,我就按耐不住了,询问客服客服说,这是公司规定应恶劣天气导致的询问骑手,他并没有收到这笔钱,如果这个订单配送金额¥108真的到骑手那边那就算了,关键是他这个钱并没有到骑手这边且商家的钱又被平台给扣掉了。小老百姓投诉无门,希望可以被关注到此类问题,伸张正义!

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