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投诉G1834次列车长

时间:2019-08-12

涉及单位:济南铁路局

地区: 其他

投诉对象:G1834次列车长简单粗暴处理问题,没有职业操守!

事情经过:2019年8月11日我们一行6人(其中有2名儿童)通过官网购买车票从兰州西上车。上车后本人积极配合该列车员的检票工作,但是列车员发现韦恩*的身高超过150cm,说需要购全票。因为购票时凌玮*(已满13岁)自动地默认为成人票,而韦恩*(未满13岁)没有默认为成人票因此购了儿童票。我们针对这一点要求列车员给我们一个合理的解释,列车员就告诉我只看身高不看年龄。我就反问,那有些人一辈子身高都不超过150cm就意味着永远是儿童票吗?列车员解释不清楚了叫来了列车长,我们一样的疑问,但是列车长像之前的列车员一样没有好好解释,反而威胁我说把警察叫来(整过交流过程,我没有任何违法行为,何来警察之说?),警察来了之后也同样答案敷衍我们的问题,儿童只看身高不看年龄,被我们以及周围的乘客质疑后离开了。随后该列车长拿走了我和我儿子的身份证及车票,途中列车长过来带有威胁性的问我,补票还是不补?我说列车长解释合理的话可以马上补票,列车长不予理会。快到站了,列车长路过我的身旁,我就问我身份证呢?下车时到后门找他。最后把我转交给郑州东的列车员后才获知我已被他因“拒绝补票”而列为乘车不良记录。最后我在郑州东相关工作人员的热情服务下补全韦恩泽的车票。(在此感谢郑州东相关工作人员。)

诉求:1、作为一名列车长不熟业务以及国家相关规定,儿童在什么情形下会自动默认够全票,什么情形下需要人工确认够买全票.;

2、该列车长没有职业操守,没有耐心给乘客解释清楚,而且带有威胁地叫来乘警,在与我们沟通中采用简单粗暴的方式处理问题。

3、我希望铁路部门加强列车员的业务和职业操守的培训。同时该列车长为他的工作态度给我一个说法和道歉。

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