时间:2019-08-11
涉及单位:湘阴电信城东营业部
地区: 湖南省,岳阳市,
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时间:2019-08-11
涉及单位:湘阴电信城东营业部
地区: 湖南省,岳阳市,
本人于2018年3月向湘阴电信城东营业部申请办理电信宽带业务,时间两年(2018年3月至2020年3月),缴费1200余元。当时工作人员推销说是公司搞活动,赠送一张电信电话卡(尾数为5130),可同期免费使用两年,每个月可以消费多少钱,当时我还傻傻地认为是个好事。谁知,却不知掉入了一个精心设计的消费陷阱。到今年6月,赠送的电信电话卡停机,我跑到营业部咨询,工作人员说是手机欠费,欠费交钱,天经地义,于是我又缴了100元,开通了手机。可又谁知,到前几天,发现家里的宽带不能用了。我再次找到营业部,发现营业部也关门了。经电话咨询,工作人员回复说是赠送我的手机卡费用超支(说是早在4月份有100多元、5月份有400多元),把预存的宽带费用掉了,并要求我到电信公司升级电信卡或续缴两年的宽带费1280元。我想,明明交了两年的钱,要到2020年3月到期的,怎么才2019年7月就说没钱了呢?明明说是免费使用的手机卡,怎么会用掉我预存的宽带费呢?这不是陷阱吗?第一,如果当时明确告知电信电话卡超支会扣掉我预存的宽带费,就算我最爱小便宜,我也肯定不会要你们推送的这张电信卡;第二,手机费用出现超支,怎么一没有信息提示二没有停机限用,而任由消费呢;第三,手机费用出现超支,你可以停手机呀,怎么能停用我家的宽带呢?第四,当时6月份手机停机,为什么不告知我是手机费用超支,把预存的宽带费用掉了,而只是说手机欠费呢?否则的话,我也不会续那100元话费了。先前不告知,到6月份停机也不告知,直到现在才告知,还叫我去缴费,这不纯粹骗人吗?更可气的是,我8月3日下午1点左右打10000投诉,48小时内,电信公司没有任何人跟我联系,更不谈作出任何处理。其实我的要求并不高,送我的电信卡我可以不要,还给你们,算我怕你们了,只求公司按照之前的合约保证我家的宽带用到2020年3月份就可以了。但直到8月5日下午7点左右、8月6日下午4点左右我再次、三次拨打10000投诉反映,县电信公司才在上级的催促下于6日下午5时左右与我联系,而他们的处理方案更令我恼火,说要我再交100元,然后可以补偿我295元宽带费,说是公司的规定。我明确表示不满意,而随后市公司说是可以再让我90元,说是最终的处理意见,意思是就这样了。直到目前,他们还卡着我家的宽带没有开通。我就不懂,你们左一个公司规定,又一个最终意见,也是否也考虑过我们用户的利益诉求?也是否考虑过这么大热天一家人躲在空调房里一没电视二没WIFI的滋味?也是否考虑过烈日下几次跑电信营业部、到处找地方投诉却未果的感受?
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