东安县人民医院第一住院部四楼儿科夜班护士态度差

尊敬的网友：

您好!

您于2019年8月9日在华声在线•投诉直通车栏目发帖投诉东安县人民医院儿科夜班护士服务态度差的问题，我局已收悉，局领导高度重视，立即指派局宣传股和医政医管股会同县人民医院监察室、护理部及保卫科等相关工作人员就此问题予以调查核实，并且调取医院相关监控查看，现将有关情况回复如下：

一、调查核实情况

1.患儿基本情况 患儿蒋恩慧，女，1岁，家住东安县川岩乡，陪护人为其母及姨妈。患儿因发热2天于2019年8月5日3:40入住县人民医院儿科42床治疗，住院号1016194001，住院诊断为“急性支气管炎”、“急性扁桃体炎”。

2.调查组调取监控回放及询问值班人员，调查核实情况如下

8月8日21:43时，42床患儿蒋恩慧妈妈因患儿尿湿了床，到护士站叫晚班护士文群换床单，当时文群护士正在处理因发高烧新入院的两名急诊患儿的医嘱(4床陈博于21:20急诊入院，11床田可馨于21:24急诊入院)，文群护士便向患儿妈妈解释说：请等一会儿，待把这两名急诊患儿处理完医嘱及做完治疗就来换床单。 21:45文群护士到病房给11床田可馨患儿做输液、抽血化验等治疗，值晚班的另一名护士刘芝芬于21:46给4床患儿换点滴瓶液，21:47刘芝芬返回护士站核对电脑医嘱，21:49刘芝芬护士给21床处理蓝光治疗的问题，21:52刘芝芬护士返回护士站处理医嘱并到治疗室摆药，21:55文群护士返回护士站给11床田可馨患儿采集的血标本进行核对并做好登记，及处理电脑医嘱、到治疗室配药。 22:05时11床田可馨患儿爸爸到护士站告知患儿呕吐一次，刘芝芬立即前往11床查看呕吐情况;22:07刘芝芬返回办公室向医生报告患儿病情;22:08 刘芝芬给11床田可馨患儿换点滴瓶液;22:09文群护士给27床测血糖;22:10刘芝芬返回护士站为42床患儿蒋恩慧准备好清洁床单;22:11文群返回护士站做好血糖登记后到治疗室配药、核对输液卡;22:12刘芝芬再次查看11床田可馨患儿呕吐情况。 22:14时42床患儿蒋恩慧按铃呼叫一次;22:15刘芝芬给11床田可馨患儿查看呕吐情况后返回到护士站，与文群护士共同向上夜班蒋琼、吴琼护士交待科室急危重患儿病情及处理情况，到22:21时42床患儿妈妈再次到护士站催促，文群护士去给42床更换了床单。文群护士同时向42床患儿妈妈予以解释：两名晚班护士一直在病房和办公室穿梭，优先处理刚入院的二名发高烧急诊病人的治疗，耽搁了一下，深感抱歉。

8月9日凌晨0:54时，42床患儿可能用手抓了一下留置针，患儿妈妈担心针头被抓出，便立即按铃呼叫夜班护士，蒋琼护士马上来到病房查看留置针情况，发现留置针并未脱出，只是固定留置针的胶布有点松了，蒋琼护士便把胶布重新固定了一下。患儿妈妈要求把宝宝拔针，蒋琼护士想着减少患儿的穿刺痛苦，便向患儿妈妈耐心解释说，小朋友针蛮难打，针没脱出没必要拔，待明天早上医生查看患儿病情，若可以出院了再拔留置针，不然万一宝宝明天需要输液的话，重新打针要多痛一下，最后患儿妈妈同意了不拔患儿的留置针，0:56蒋琼返回护士站。

二、处理意见

经调查组调查，一致认为值班各护士正常履职，符合诊疗护理规范。真诚地希望得到你及广大病友的理解和包容。

1、值班护士没能与患者家属进行细致全面的沟通，是导致患者投诉的主要原因。责令县人民医院进一步加强对医护人员服务意识及服务能力的提升，以病人为中心，提高与患者(家属)的沟通能力。

2、对当天值班护士进行批评教育。

东安县卫生健康局

2019年8月14日