时间：2012-09-24
涉及单位：步步高百货
地区： 湖南省,常德市,
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常德步步高思加图专柜“牛气熏天”
我于2012年9月22日在步步高商场思加图店购买一双女靴，当天现货有质量问题，店员提出可以退货或从其他店铺调货给我的方式解决，我选择了调货并支付了调货所需的12元快递费。9月23日在该店店员的电话提醒已到货后，我到该专柜拿鞋，在检查鞋子的时候发现靴子掉毛非常严重，我就向店员反映有质量问题并要求退货，该店一名着红色波点T恤的店员很嚣张并翻着白眼说：“那昨天我同事要你退你又不退”（注意呀，思加图真是店大欺客呀，还怪客人退迟了），“你交的快递费是不可能退的”态度那是极其嚣张恶劣呀，我就说要于他们专柜经理协商，她又很骄傲的说：“我就是经理，你只能找我”还说“我们没有老板，这里就我负责”，今时今日这样的服务态度，还号称是经理，我真的是无语。
后来进入到退货程序，步步高的经理又出现了，说是不能退只能换，因为参加步步高商场的买200元送258现金劵的店庆活动，我用了1290元的现金劵，而现金劵是退不了的，他们系统不支持，我找他们要相关的公文或告知，该商场经理说了没有，只能按他们的做，要不然就处理不了，然后拍拍屁股就走了。商场真是牛气呀，这个店庆活动真是霸王条款呀。这种含水分的店庆活动有关部门能不能把下关？
因为思加图及步步高的经营态度强硬，我今天没换到鞋也没有得到处理方案，连对不起都没听到，不过我相信到了今天消费者不再是商家想怎么摆弄就怎么摆弄的时代了，今天我就在论坛发发牢骚，我明天准备打电话给12315及思加图总厂的投诉电话进行进一步投诉，今天我会上图上真相。
处理中
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