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我要退票改签 株洲西站两个柜台窗口踢皮球

时间:2019-05-24

涉及单位:株洲西站

地区: 湖南省,株洲市,

我在2019年5月24日,上午十点半,从株洲西站去长沙南,然后再从长沙南去贵阳东。我长沙南去贵阳东的票买反了,所以我重新出站准备去改签。一开始我看五号柜台是负责改签的,我就去五号柜台,可五号柜台没有人,这时候大概是十点钟左右。然后我就去八号柜台,因为只有那里有工作人员!我排队排到我以后,我说我要改签,八号柜台的男员工说改签要去五号柜台!我说五号柜台没有人啊,八号柜台男员工说哪里没有人明明有人啊。这时候我自己去长沙南的车已经快了,我就又赶快到五号柜台去。五号柜台的女员工对我爱搭不理,可能我打扰到她偷懒休息了吧。我和她说我要改签,因为我票买反了,然后她又让我回八号柜台退票!!八号柜台现在又排起了长队,已经十点多了,我怕我车赶不上就作罢了上网重新买了张票!原来的票也没用了也没有退!整个过程他们都没认真问过我到底需要什么服务,态度是我见过最差的!我自己也白浪费了时间和钱,还差点连去长沙的车都赶不上。

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    • 株洲西高铁站 2020-01-05 15:59:57

      您好!根据您反映的情况,车站在进一步了解事情经过后表示抱歉,窗口工作人员未能做到“急旅客之所急”,耽误了旅客的时间,就此给您的旅行带来的不便敬请谅解。车站将对票房的工作人员进行调整,并整改工作作风,欢迎您继续为我们的服务提出宝贵的意见,谢谢。

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