北京火车站检票人员没有人情味

2019.5.18日，我们乘坐北京站K53到沈阳北，喊停止检票的时候我们带着孩子喊别关别关已经到检票口了，可是她还是关了，一点人情味，服务意识都没有，而且据时间观察刚刚还剩五分钟，是北京站的时间快了大约30秒，然后到楼下服务台改签没有车，退票退不了，非常生气，我要投诉她，在争吵过中，导致我心慌难受，面部抽搐，问他们车站有医疗室吗，有药吗，他们居然说8.点半就下班了，难道这么大的北京站，那可是我们中国人的脸面，怎么医疗室没有值班的吗，难道发生什么紧急状况都是在八点半之前吗？最后下来个值班经理安排事情还是比较妥当有人情味，看着她还带个党徽，这才是服务人员该有的样子，给我们安排了候车室。

第二天给我们送上动车D29，回到家我打了投诉电话12306投诉检票员，结果今天给我回电话的人，他们都是自己人，互相包庇，理由更是可笑，我激动的和她理论，可能是声音大，但是我想说的是你是来解决问题的，不是来添堵的，我没有骂人，没我说脏话，情绪激动怎么了，最后这个人比我还哼，声音比我还大，还说就这么处理了！我问她你叫什么员工号多少，她很哼的说我没有工号，我是车间主任，我叫代**，我想知道哪个员工没有工号，这就是北京站的形象吗，你们就是这么解决事情的吗？