售票处工作人员明明在场的情况下不售票

15:30崇文门站五号线，人员很多的情况下，坚持让我去售票机购票。当时很多人在排队安检，而且大家都知道地铁规定出去之后再进来就还要再安检一次，当时人很多就又要重新排队很久。（之前在别的站经历过，工作人员坚持说要再过安检，我也觉得这个规定没有问题）我问售票处没有票了吗？该工作人员说有票但没有服务人员。但是他在岗位的情况下坚决不卖票给我。真的无法理解了。