猎趣公司突然封我账号相当于吞我钱

2019年4月9日我在一款叫猎趣集市的软件上寻找我想要的手机，我找到一部标价八百元钱的苹果8Plus256g内存，可我付款后，卖家不断催我提前收货，但我不敢点提前收货，我就问客服，客服让我退款，我退了一次，但又撤销了，但那个卖家一直催我，我还是没理，过了两小时后，再进去这里，竟然开数据也进不了这个平台，我叫同学开热点后才进去，没想到一进去，没有一会儿，系统信息说我违规操作，把我帐号永久封了，我还没有收到货，最后连消息也发不了，我一查那个快递单号，查询结果是空单，这不是客服与平台上的卖家勾结，合伙骗我钱，我要求把钱退回来退到我支付宝账户中，最起码要解冻我的账号，让我自己去退款，让我查询物流信息与卖家交流，打客服一直不接。