移动营业厅柜员欺骗用户

我父亲81岁，使用老年机，2019年3月13日，手机欠费停机，到河南省孟津县小浪底镇移动营业厅交费30元，被营业厅工作人员用手机开通和短信及咪咕视频。时至2019年3月17日，手机再次欠费1.1元，我用手机交费30元，并拔打10086查询，说是和短信与咪咕视频都是免费的，我当时要求全部取消，我父亲手机所用套餐12元/月，含100分钟通话，可工作人员解释只限中国移动号之间通话，与其他通信公司电话卡通话则另外计费。以前我父亲每月电话费不超过15元，而现在翻倍增长，对此，我要求返还不合理扣费。