两个月的周大福3D手链质量问题却让2.5倍以旧换新

2019年1月31日下午在高碑店家兴超市买的周大福3d手链，当时买的时候店员并没有告诉我们硬金以旧换新要翻2.5倍，并且在付款的时候店员也没有给我们纸质发票，而是告诉我们“电子票不会丢，纸质票容易丢”。自从买了之后基本上每天白天带着 晚上摘掉(因为不喜欢戴饰品入睡)，但是就这样，在4月12日的时候手链上的圆形饰品还是断开了，晚上从外地回来去找店里，店员却说是我“寸劲”弄坏的，因为不懂这些，便没多说，只问了怎样处理，店员说只能以旧换新，但是依旧换新要在当时买的价钱上翻2.5倍，也就是在周大福选购2470的饰品，在减去之前买手链的988元，中间的差价是要自己补的部分!但是当时很明确的问过了以旧换新怎么换，店员只是告诉我们“选一个想买的东西，然后减去之前买的东西的价钱，自己补中间的差价”。现在却告诉我要2.5倍的差价，说实话这个结果我并不能接受，我买的是硬金，又不是纸制的，要按照店员的说法“用寸劲弄坏”的话，那带着手链的胳膊就不用动了 对不对。而且只带了两个月就坏了，我又没有去捏它、揪它，凭什么要我承担2.5倍的以旧换新! 不知道投诉的地方对不对，但还是希望能找一个合理的处理方法。