中铁快运工作人员乱收费，服务态度差

三月十七日，本人在新晃从张家界找人托运一只宠物狗至怀化，卖狗给我的那个人替我联系了中铁快运的一个工作人员，在狗抵至怀化后将狗放在从怀化到新晃的大巴车托运至新晃。然而，怀化中铁快运的工作人员要求本人付100余元的车费，怀化到新晃的车费是38元每人，小型犬的托运也是30左右，我就说并不用花那么多钱，他就表示，他需要替我送狗至汽车站，这是他的运费，不然我就自己去取，后来我就说让朋友替我去取。大概过了二十分钟，他又给我打了个电话，要求我付从张家界至怀化的运费，160元，我要求他将收费单据通过微信发送给我，他一开始说没有，在我的再三要求下，他仍不想出示，后来就问我要那个干嘛，我就说按收费凭据给钱，他就说，“那假如收费凭据是20呢？”我就说“收费凭据是20，我凭什么给你160？”他说什么要收检疫费，检疫费明明是在张家界的中铁就检疫完成了的，他却还要收，并且，检疫费只需要110元，最后，作为服务人员，不尊重消费者，暴了粗口（我没听懂）