手机掉进株洲西站厕所洞里 保洁工作人员据为己有

周先生您好!很感谢您及时和车站反馈信息，便于我们掌握现场作业情况。株洲西高铁站在接到投诉后，积极进行协调，同时对现场进行调查。调查情况：3月3日您到车站了解此事，当时值班干部通过询问保洁经理，表示未收到任何人上交手机，鉴于周先生的手机黑色苹果X，目前市场价格已经超过5000元，属于贵重物品，便建议您去车站派出所找公安报案处理，但车站派出所没有受理。3月5日又接到您的投诉，车站再一次介入，亲自询问保洁经理，保洁经理陈述确实有一名旅客手机掉厕所，当时给了工具让其自己打捞，但打捞未果，旅客便走了，并未留下任何联系方式。保洁公司并未设立专门打捞物品的岗位，也没有打捞手机的专业工具。这个调查结果株洲西高铁站也立即给您反馈了，同时对事情的处理过程中的不当也表示了歉意。3月13日再次接到您的投诉，在公安的协助下，再次找到保洁人员了解情况，3月1日晚上保洁人员在日常疏通厕所管道作业中打捞了一部手机，私自进行了处理。事后，保洁公司愿意出2000元对您进行补偿，但您表示希望要回原手机或补偿一部苹果x新手机，协商未果，您表示将另寻解决方式。同时株洲西高铁站对当事人保洁人员进行了严肃处理。一直到3月25日，您又再次通过12306投诉，株洲西高铁站也立刻进行了回复，您坚持自己的意见，要求要回原手机或一部新手机，同时表示将通过司法程序来解决此事。株洲西高铁站随时欢迎您到我站来妥善处理此事，同时您也拥有选择其他方式解决问题的权利，但我们再次诚挚的邀请您到株洲西站来和平解决此事。在此，株洲西高铁站也呼吁广大出行的旅客，请妥善保管好随身携带的贵重物品，祝旅途愉快!