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邵阳火车站长不作为

时间:2019-02-15

涉及单位:邵阳火车站

地区: 湖南省,邵阳市,

2月14我母亲坐高铁从隆回到邵阳,要在邵阳转火车去广州南,直接在站内换乘,我母亲询问工作人员她因在哪个站台等候,工作人员要我母亲去5站台等候,(我母亲车次是k9083)等我母亲提着个大箱子,好不容易爬上到上面过道,到5站台时,却发现5站台门是关的,我母亲急了,她把箱子放5站台门口,到旁边去看,感觉有些不对劲,拿手机看时间,发现已经到车子发车时间了,然后看见站内有班车已经发动开车了,没办法,我母亲只能再次求助站内工队人员,这时工作人员带我母亲找到邵阳站站长,他带我母亲去说等下班火车,我母亲跟着他在等,期间我母亲多次询问是否需要补票,而邵阳站站站长不说话,还凶我母亲,说你再多嘴我就不管你了,不只不告诉我母亲是否需要补票,就连是要乘坐哪班车,车次号到达邵阳时间都不说,我母亲就是个普普通通的农民工,就只有小学学历,她什么都不懂,一人只身出去也是为了提高我家的生活质量,她自己也以为我本来就有张票,应该不用再去补票,而且询问站长站长又不说话,直到将我母亲送上车,邵阳站站长才对车内工作人员说,要我母亲去补票(车次k6537)我母亲急了,但她的东西都已经提上车,不好再下车了,如果我母亲提前知道需要补票,两个车次之间有1个多小时,她是一定会去换票的,可站长什么也没有说。本就是因为工作人员问题导致的我母亲未赶上车,结果还,呵呵,农民工本身就挣钱不易,她们恨不得把钱分成两半花,所以才选择乘坐火车,不就是因为便宜,要不然为什么不坐高铁,不直接从家这边坐车去,结果还花了双倍的钱。

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    • 邵阳火车站 2019-02-22 17:10:08

      收到该旅客的投诉后,我们立即对相关事情进行了调查核实。一是该中转换乘旅客在工作人员的引导下进入5站台,发现门已关。车站5站台没有门,投诉者所称的门可能是列车门。列车正点发车所以门已关。二是从描述来看,换乘时间至少有30分钟以上,这期间旅客为什么没有及时赶上列车,因为春运客流量很大,我们具体不是很清楚。三是文中所指的站长,确认不是站长,是车站工作人员。春运期间每天上午10时站长都要主持春运碰头会,当日的会议记录显示会议时间是10:0011:25。站长衣服手臂有“站长”的袖标,左胸有姓名、职务的胸牌。四是当天是初十,车票已售罄,旅客错过车工作人员就引导坐下一趟可以到达目的地的列车。因为当日没有车票,所以无法办理改签业务。列车上工作人员属于客运段,和火车站不是一个单位,《铁路旅客运输规程》规定错过站乘车必须补票。因为怀衡铁路开通运营,邵阳火车站客流量激增,车站处于站改阶段,设备设施很差,为旅客乘车带来极大不便,为此我们深表歉意!文中所投诉的工作人员因为服务态度不好,解释工作不到位,我们已提出批评教育,并进行扣款200元的考核。我们将加强对工作人员的服务意识和业务知识的培训,更好的为旅客提供出行服务。

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