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投诉主题:湖南湘中旅国际旅行社有限公司导游欺骗游客乱收费问题

发布时间:2019/02/11 22:09
标签:张家界  湖南湘中旅国际旅行社有限公司
 
 


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2019.02.7-2019.02.9日,我们一行6人在该旅行社报了3天行程的张家界旅游(3白天3晚上),收每人旅游费1080元,6人中一位学生收910元,共收6330元。在之前行程介绍中,说三日行程只有72元索道单程、72元直梯单程、38元小火车,天门山32元扶梯和5元玻璃栈道共219元是自费项目,等用大巴车拉上我们就剩几分钟快到达后张家界景区武陵源时却增收每人500元(学生票450元),说索道144元,直梯144元,小火车76元,还有玻璃栈道共计436元,又加了一个什么项目凑够也500元整,共收6人2950元,说是为我们游客着想,当时我有疑问,问导游行程上不都是单程吗,导游解释说你乘索道上去不下来呀,你剩直梯上去也得下来呀,(直到下午我们才明白,上山坐索道,下山乘直梯,我们被导游坑了,)导游让我们存放行李后开始收钱,我们当时说我给你们公司打个电话,询问下,导游回怼我们说,其他人都交了,你们不交钱就不等你们了,就等下一班车吧,也就是想把我们扔下不管了,我们只好交了500元跟上团队走。我们无法再相信旅行社为我们安排的之后的行程,跟旅行社一位姓彭的经理联系,取消了之后的行程但之后两天的行程只给我们退了每人200元(天门山门票238元-38),其它费用住宿吃饭交通等不退,导游多收的费用只退了246元,应退356元,(500-72索道-72直梯,)导游用欺骗手段强行加给我们的景点的自费景点袁家寨110元未退。身处异地,我们无奈只好吃点夸赶紧离开。非常相信旅行社,现在却要自己走行程安排车,打出租到张家界市区再乘车走。

要求旅行社退还我们一行6人,8号9号两天的除天门山门票外的其它旅行费用每人400元,退还用欺骗方式强行增加的袁家寨自费项目每人110元,并给予从武陵源至张家界市交通费每人50元,共计3360元,以及一定的精神补偿费。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共2条)
我是投诉人边立军,此贴发后,该旅行社彭经理主动联系了我们,且态度诚恳,经双方协商达成一致处理意见,游客对处理结果表示满意。旅行社表示,以后会加强对导游的职业道德教育,杜绝乱收费事件的发生。

评论者: 边立军   2019/02/14 19:14   2

尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。

评论者: 张家界市旅游质量监督管理所   2019/02/13 11:35   1

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