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投诉主题:澧县汽车站电话无人接

发布时间:2019/02/11 09:31
标签:常德  澧县交通局
 
 


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2019年2月11日8点30分,至36分之间,乘客打电话咨询退票规则,第一次电话可以打通,但是被人挂断,然后再次拨打就处于通话状态,推测是被工作人员人为将话筒搁起。在贵网站查询到18年12月份有旅客投诉该车站电话无人接听,交通局回复相关人员手机,本次根据提供的号码拨打手机也被挂断。正值春运期间,该站工作人员严重缺乏服务精神,望相关部门对其严厉批评,责令其立即改正。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  尊敬的网友您好!

  您反映的问题已获悉,澧县汽车总站领导高度重视,到岗位进行情况通报,对当班工作人员进行了严厉的批评教育工作,对旅客的情绪我们表示深深的歉意。 2018年12月1日总站开业以来,电话线路处于检修状态,2019年2月1日起电话状态恢复正常。2月11日是春运高峰期,岗位人员工作忙,办公场所人满为患,要解决的问题很多,因此给当事旅客造成了不好的影响,影响了窗口形象,特此致歉。在今后工作中我们一定加强业务技能,服务技能的学习培训,树立全心全意为人民服务的思想,为全县人民的出行做出应有的贡献。

  澧县汽车总站

  2019年2月14日

评论者: 澧县汽车总站   2019/02/18 08:30   1

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