时间：2019-01-24
涉及单位：山东省聊城市临清市邮政储蓄银行曙光路支行
地区： 内蒙古自治区,,
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邮储银行柜台工作人员不负责任
本人于2018年12月1日接到邮储银行相关人员电话，说本人信用卡欠款并逾期，挂掉电话后立即前往山东省聊城市临清市曙光路支行柜台办理还款业务，在柜台查询到总计欠款7193.08元，并向工作人员询问是否是总欠款，工作人员回应是的，共计还款7194元，等到2019年1月24号早9:30分，接到邮储银行工作人员电话，通知信用卡又逾期了，总计1868.03元
请问：①银行工作人员查询时，有没有资格告知用户的卡内有没有下月应还的或者剩余未到期的欠款？
②银行工作人员在系统中无法查询到的信用卡相关欠款信息，是否有权利和义务向用户告知和解释清楚？
处理中
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