湖南电信承诺退费但实际继续扣费

我办理的流量不限量套餐超出流量，被限速。新有紧急视频需求，我的副卡17336613630于2019-1-19申请20元3G的提速包，办理之后发现其速度比没办提速包还卡，速度更慢。因为没有速度提升，于是我们在办理提速包之后立刻给10000号打电话反应此事并要求退费，其客服答应取消提速包并退费。但20号收到扣费信息，21号询问10000号，10000告诉我客服只是说申请取消并没说可以成功退费。对于该问题，1.湖南电信欺骗消费者，其客服答应取消业务并退费但实际继续扣费。2.如果如后来争议经理说只是提交退费申请并不一定退费成功，其首位客服并不是这么说的，当时接电话说帮我们退费处理（处理争议经理也查实过通话录音），并没有提示说可能不会成功。3.对于19只20日期间10000号说多次来电未接通，因为19号电话我们以为问题已解决故没有留意电话。

先要求对于湖南电信的做法退还我相应费用并做相应赔偿