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邵阳火车站工作人员态度恶劣,业务能力有待加强

时间:2019-01-12

涉及单位:邵阳火车站

地区: 湖南省,邵阳市,

邵阳火车站工作人员孟*君态度恶劣,业务能力有待加强,为了私利侵害消费者权益。2019.01.12我们在邵阳站乘坐D7225前往衡阳,开车时间为09:09。我08:56到达检票口,规定10分钟停止检票,离开车时间还有13分钟,并且车站电子屏幕上显示正在检票。检票人员孟丽君却以已停止检票为由,拒绝入内。说放我们进去,高铁晚点他们会扣钱,为了自己利益不受到损失,侵害消费者正当权益。还以我们的手机时间不对,她只听广播为由拒绝我们入内,我们说明停检时间还未到,仍未能入内。三分钟后才播报D7225停止检票。我们与检票人员沟通,态度之恶劣并不承认自己错误。因为时间延误造成了一定的损失。对于如此业务不熟练,按照自己意愿办事的工作人员我们深表遗憾。按照邵阳站工作人员指引,多次拨打值班站长投诉电话,156****8213无人接听。投诉电话形同虚设。

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    • 邵阳火车站 2019-01-27 00:19:08
      收到该名旅客的投诉,邵阳火车站高度重视,找到被投诉的客运员和当日值班员及在场相关人员了解情况,旅客到达进站口时间基本属实。由于怀邵衡场无旅客天桥,到发旅客需经地道进站、出站,行走距离长、坡度陡,而高铁停车时间极短,因此停止检票时间变更为开车前15分钟。该名旅客到达进站口时已停止检票进站了。对于停止检票时间的变更,火车站在怀邵衡铁路开通前期通过电视台、报纸、网络媒体、自媒体等各类媒体进行了广泛的宣传,并在春运开始前复印二万余份春运列车时刻表在市区和火车站进、出站口,售票厅等地发放。时刻表的首行用醒目字提醒旅客“邵阳火车站停止检票时间变更为开车前15分钟”。由于火车站目前客流量大,车次多,而站场设备设施不够完善,在站场改造完成之前会给旅客带来很多不便。因此,火车站深表歉意,也请广大旅客朋友们谅解。我们将竭尽全力为旅客提供安全方便的出行需求。
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