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投诉主题:怀化汽车南站检票女态度恶劣

发布时间:2019/01/11 17:59
标签:怀化  怀化南汽车南站 检票员 怀化-会同
 
 


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2019年1月11日下午5.30分怀化南到会同的汽车,检票员态度恶劣。
我一个孕妇刚好5.29上车,她就一直满口脏话的说孕妇,还说全车再等你一个人,这个车不是5.30正点发车吗,我都是按正常时间内上车,我是欠她的什么了么,凭什么说我,态度非常恶劣,赶着上车没看她工号。但是知道她那恶心人的嘴脸。怀化南-会同的班车。这里投诉没有结果我会去交通部投诉,给我个解释。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  接到投诉后,站领导非常重视,并立即对投诉事件进行调查,通过调查事情的经过是:

  当天乘坐会同班线的旅客比较多,按规定我们的站务员都是提前5分钟上车,在17:29就要完成打单流程,确保在17:30准时发车。可到了17:29分,这位旅客才来,站务员可能是太着急,再加上整车旅客有的已经开始抱怨,见到姗姗来迟的这位旅客,才出口说“全车都在等你一个人”。站务员语气上有点生硬,加之本人嗓音较大,脸色较重,没有使用微笑服务,给旅客造成服务态度非常恶劣的印象。也给车站的服务质量带来不良影响。在此,车站因站务员的服务不到位给旅客造成不愉快表示歉意,同时也欢迎广大旅客对车站的服务提出宝贵意见。 车站一直秉承“旅客至上,服务第一”的宗旨,对于站务员这种服务态度,车站进行严肃的处理,按车站劳动纪律考核条例,对当班的站务员进行考核,并扣除当月优质服务奖。

  怀化汽车南站

评论者: 怀化汽车南站   2019/01/30 09:18   1

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