海尔电器售后服务太差

我家奔着支持国产的心思，双12在京东的海尔直营旗舰店买了海尔的天然气热水器和洗衣机，然后等到26日下午6点多才到货安装。结果热水器当场出故障，不能点火。安装师傅实验许久，联系厂家，都没有解决，就出了一个故障证明书走了。当天晚上我家在网上要求换货处理，也打了4006999999海尔售后电话，结果悲剧了，一直打售后，一直没人理，拖到一月3日也没有过来处理。我们气愤不过，把诉求改为退货，然后售后答应第二天过来收件，结果也是一直拖，今天已经6一月6日了，答应上午10点来人的，也是毫无音讯。