永安行自行车已还车 但是还是显示骑行中无法结束行程

2018/12/3早上7点多，在香堤澜湾处取车骑行，骑了十几分钟，在泾园公安局门口还车，当时还车时锁桩声音提示已还车，后我就直接走了，后来发现手机上显示一直骑行中，打电话给客服说我的车辆未归还，不能结束行程，什么时候车子找回来什么时候才可以结束订单，期间的超时费用要我付，还说如果我要结束行程要交300块钱，我明明已经还车，为什么不给我结束行程，是永安行系统出错，为什么要我们承担？