货拉拉取消订单不退款，已经拖了一个多月了

2018年11月28日晚7点55分。我从外地到武汉工作。用货拉拉搬家，手机下单，并没有自己取消订单，也没有司机接单，app自动取消了我的订单，用支付宝付的款。后来我咨询客服，客服说可能app更新问题。我又更新了app，继续下单还是自动取消，下了3次订单。最后还是不行，让朋友帮忙用他手机下单，他用微信付款才成功。第二天工作需要，要托运物品。又叫了货拉拉，第一次还是用支付宝付款，还是自动取消，第二次用微信付款才成功叫到车。事后过了24小时，退款还没有到，我咨询客服，客服说耐心等待，这一等就是接近1个月时间，每次打电话咨询都是耐心等待。要么说延迟退款，要么说我刷单需要人工审核。我就是需要搬运货物，我刷什么单？就算人工审核，一个月也完成了吧？？我要求退款，迅速退款，你们已经严重影响到我的工作，和对货拉拉平台的信任。几笔支付宝支付自动取消的单号分别是187262517564/183362517514/183362516544/180302519653.微信支付才成功的订单是181402513613