虎门高铁站取票人员态度恶劣

2018年12月11日，在虎门高铁站人工买票窗口两次不给取票恶意阻拦，让我乘坐7:27分虎门到深圳北（G6545列次）高铁错过进站时间，最终导致无法改签，退票扣手续费8元重新购买；我当天是拿港澳通行证18:16分由松山湖北站到西平西站（C7542列次）乘坐，从西平西站做地铁到虎门高铁站，在路上通过12306买票，到了虎门高铁站再检票口验票员告知取票在右边，结果在自动取票机上操作几次都无法取票，然后跑去再询问，爱搭不搭理的才告诉我人工取票，我当时离高铁开出时间还有9分钟，我去3号窗口取票，由于着急我没有排队在旁边请求后面取票人员，可否让我先取一下票，后面取票同意，我与人工取票员沟通当时有拿港澳证和购买高铁票信息给她看，她当时态度很冷先说和后面取票有没有打招呼，问完又说不行要去旁边办临时身份证，没有办法我去旁边办了临时身份证，又急急忙忙跑去找3号窗口让她帮忙取一下，当时离开车时间6分钟，她态度很冷的又问后面取票人员愿不愿意让我先取，后面人有答应，我就催促说能不能麻烦您快点，我还有同事再等，她就把资料给我就不取，让我排队取票，我当时心情简直跌落谷底，我说要投诉，结果没有一个工作人员上前解决。高铁人多工作量大，不对我们微笑服务，但至少客客气气的询问，坐了那么多次高铁第一次碰到态度这么恶劣的工作人员！我在排队取票后在窗口要找负责人再次找到当时不给我取票的她的时候她还说没有错，没有任何歉意的样子还嚣张的说自己没错真的令人气愤不已！要不是太晚赶时间，我肯定会当场要她给个说法！请相关部门尽快处理并给个说法，谢谢。