时间：2018-12-09
涉及单位：郴汽集团
地区： 湖南省,郴州市,
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本人在18年12月7日购买了郴汽集团当日15.45汝城至郴州的福城快车，15.30和司机约好在马可波罗瓷砖店门口上车，司机也表示知道地方，并且说到了叫我，15.45司机打电话过来用很凶狠的口气骂我，我并没有听清楚他说什么，我以为他到了找不到地方，就马上出来找福城快车，15.46我找了一圈之后没有找到福城快车，所以我就打电话给司机，但是司机的电话无法接通打了10.分钟左右在15.55分我打通郴汽集团客服，希望能知道司机的位子，与客服说了一两句话之后司机打通了一下我的电话就挂了然后发信息说已经走了，然后客服电话也一直打不通，半个小时之后说只能推荐50%，我表示不能理解，我并没有迟到为什么不能全额退款，还有就是因为司机没按时接我上车，导致错过了高铁，损失巨大，还请有关不能核实，
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关于华声在线“郴汽集团福城快车不接人直接走了”的回复
尊敬网友： 您好，关于汝城至郴州的福城快车投诉件我公司已收悉，我公司领导高度重视，立即责成相关工作人员进行核查，现将该问题说明如下：
据调查，汝城县城有2家马可波罗瓷砖店，一家新的开门营业，一家旧的关门停业，司机和乘客在电话沟通时，双方并不了解此情况，分别在不同的地方等待对方，就此错开，导致旅客没有及时上车。对此郴汽集团表示抱歉，请您联系我们的客服，将全额退款给您，希望能得到您的谅解，并一如既往的支持我们。 郴汽集团福城快运已运行2年，目前已开通郴州-汝城、郴州-永兴、郴州-嘉禾、郴州-资兴、郴州-桂阳、郴州-安仁快车线路，接下来将开通郴州-临武、郴州-宜章快车线路，如遇到公交驾驶员不规范、不文明驾驶行为或其他服务相关问题，欢迎拨打集团公司客服电话4001860009投诉咨询。 我公司高度重视顾客意见，安全第一，服务第一。您的满意，是我们服务的动力;百分百的满意度，是我们永远的追求。 特此回复
郴汽集团
2018年12月11日
