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娄底市中心医院服务态度极差

时间:2018-12-07

涉及单位:挂号窗口

地区: 湖南省,娄底市,

2018年12月6日傍晚7时许,得知我舅舅的小孩溺水,我赶到你们医院急诊科进行挂号,事关人命。我不知道该挂哪科,遂比较着急,跟你们医院负责挂号的护士沟通,我声音稍微大了点说了句要抢救!你们的护士竟然用更大的声音回复我没有抢救科,你吼什么吼。而且完全不急不慢的处理这件事情。遂发生争吵,我不知道你们医院的个别护士都是什么心态。服务态度竟然能如此之差。发生问题竟然是选择先跟家属争吵,我也承认我语言过激。但是你们窗口的个别人员服务态度真是太差了,我从未见过有服务窗口态度这么差的。

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    • 娄底中心医院 2018-12-11 17:02:04

      华声在线•投诉直通车栏目组及各位网友: 2018年12月7日,匿名网友在贵网刊发了题为《娄底市中心医院服务态度极差》一帖。为澄清事实,回应关切,现将相关情况说明如下:

      一、基本情况 2018年12月6日19时左右,匿名网友在我院急诊窗口先行代其表弟(患者)挂号时,由于其情绪紧张、心情迫切,同时对患者就诊信息及病情经过缺乏应有的了解,造成我院挂号窗口工作人员当时无法确定具体就诊科室。后经患方其他陪同挂号人员及时补充信息,我院工作人员立马为患者办理急诊儿科挂号手续并通知急诊儿科做好抢救准备工作。挂号完成后5分钟左右,患者才由家人护送赶赴我院急诊儿科抢救治疗。在挂号前期,匿名网友情绪异常激动,对我院挂号窗口工作人员言语过激,我院工作人员沟通解释工作未得到匿名网友的理解和接受,最终导致匿名网友产生不悦情绪并投诉至贵网。

      二、处理经过 我院接到投诉后,立即组织相关科室调查核实相关情况,对我院相关工作人员进行批评教育,诫勉谈话,取消年度评先评优并写出深刻书面检讨,对当事科室工作人员服务态度进行了整改,对沟通技巧进行了相关培训。请匿名投诉网友予以理解支持,请广大网友监督指导。

      三、我院的意见和态度 1、我院急诊科根据病情需要常规分为急诊内科、急诊外科、急诊儿科,均开辟了绿色急救通道,即使未办理挂号时也不会耽误患者的抢救治疗。 2、为方便分诊、方便抢救,患方就诊挂号时应向窗口工作人员提供患者的一般就诊信息及病情经过便于及时、妥善办理挂号手续。 3、我院将进一步加强服务礼仪、医患沟通技巧等方面的培训,不断提升服务水平,更好地为广大患者朋友服务。 4、良好和谐的医患关系离不开医患双方的共同努力,离不开广大患者朋友的理解支持。最后感谢您的关心和支持,并为此事造成的不悦向您表示歉意。

      娄底市中心医院

      2018年12月11日

      湖南娄底市中心医院 2018-12-10 15:01:14

      楼主及华声在线各位网友:首先对您在我院就诊过程中发生的不愉快表示歉意。同时感谢您对我院工作的关心和监督。 针对楼主反映的情况我院高度重视,已经安排相关职能科室调查,如果情况属实,我们将按规定严肃处理。同时,将进一步加强医务人员医德医风教育,不断改善服务态度,加强医患沟通,更好地为保障广大患者健康服务。祝您身体健康,生活愉快!

      娄底市中心医院

      2018年12月10日

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