我要投诉郴州邮政快递

本人从11月11日发往内蒙古的一个包裹【内件是一件呢子大衣】物流显示11月12好到达衡阳处理中心，之后的半个多月就一直没有物流信息了，期间收件人多次联系处理查询邮件问题，我多次联系邮政11183查询处理，客服回复是由于双十一期间可能会慢些，就这样一直等着，还是没有任何的消息，收件人就打11183投诉了此件，半个月后郴州邮政联系我处理 说是7-15天没有物流更新的就会按照丢失处理赔偿，但是过了将近20多天了他们就说找到了这个邮件，还拍照给我确认，首先他们客服发给我的照片是没有外包装 没有快递面单的 我当时不确定是不是我发给客人的衣服，现在一直僵持着 12月3后他们在没有我的同意下就把他们找到的那件衣服退回来发件地址，我本人根本就没有接到派送电话就显示签收了，邮政方面也没有给我一个处理方式，我希望有关部门帮忙联系处理，我的损失必须要他们承担 谢谢